Reklamačný poriadok

verzia 3/2025
obchodnej spoločnosti
Aylindo s.r.o.
identifikačné číslo: 11776056
zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 354404
so sídlom Na Lucberku 263, Králův Dvůr, 267 01, Česká republika
pre predaj tovaru prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese www.pamlskovace.sk
telefónny kontakt: +420 704 540 912
e-mail: info@pamlskovace.sk

Tento reklamačný poriadok obchodnej spoločnosti Aylindo s.r.o., identifikačné číslo 11776056 so sídlom Na Lucberku 263, Králův Dvůr, 267 01, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 354404 (ďalej len „predávajúci“) upravuje proces reklamačného konania pri uplatnení nároku zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného kupujúcim – spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod je predávajúcim prevádzkovaný na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese www.pamlskovace.sk (ďalej len „webová stránka“), a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“). Samotná zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru, t. j. najmä obsah práv z vadného plnenia, je uvedený v aktuálnych Obchodných podmienkach Predávajúceho zverejnených na webovom rozhraní obchodu.

Reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Kupujúcim sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie spotrebiteľ v zmysle § 419 Občianskeho zákonníka, t. j. „Spotrebiteľom je každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s podnikateľom alebo s ním inak koná.“, ako aj v zmysle § 1 písm. a) zákona o ochrane spotrebiteľa, t. j.: „fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.“

1.2. Reklamácia kupujúceho na dodaný tovar:

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie nároku Kupujúceho zo zodpovednosti Predávajúceho za vadu tovaru (prípadne zo záruky za akosť), ktorá sa pri tovare dodanom Predávajúcim vyskytne a ktorú Kupujúci oznámi, špecifikuje a zodpovedajúcim spôsobom Predávajúcemu doloží v lehote, za podmienok a spôsobom stanoveným týmto reklamačným poriadkom. Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy je predávajúcemu oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady zakúpeného tovaru.

Uplatňovať možno reklamáciu iba na tovar preukázateľne zakúpený a zaplatený u Predávajúceho. Túto skutočnosť je možné preukázať najmä potvrdenkou, pokladničným blokom, dodacím listom, faktúrou alebo iným platným dokladom.

Ak o to požiada Kupujúci, potvrdí mu Predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú povinnosti Predávajúceho v prípade vadného plnenia (ďalej len „Potvrdenie“). Predávajúci v Potvrdení uvedie aj svoje meno, sídlo a identifikačný údaj. Ak tomu nebráni povaha veci, možno Potvrdenie nahradiť dokladom o zakúpení veci obsahujúcim vyššie uvedené údaje.

Ak o to požiada Kupujúci, vydá mu Predávajúci doklad o zakúpení výrobku s uvedením dátumu predaja výrobku, o aký výrobok ide a za akú cenu bol výrobok predaný. Predávajúci na doklade uvedie aj svoje meno, sídlo a identifikačný údaj.

1.3. Reklamačným konaním sa rozumie postup Predávajúceho po uplatnení reklamácie Kupujúcim, ktorého výsledkom je rozhodnutie Predávajúceho o oprávnenosti reklamácie a následné uspokojenie nárokov Kupujúceho či rozhodnutie o zamietnutí reklamácie ako neoprávnenej.

II. Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

2.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov. V prípade kúpy už použitého spotrebného tovaru je Kupujúci oprávnený právo z vady, ktorá sa pri tovare vyskytne, uplatniť v lehote 12 mesiacov. Ak je na predávanom tovare, na jeho obale, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, po ktorú je možné vec použiť, použijú sa ustanovenia Občianskeho zákonníka o záruke za akosť. Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

2.2. Do dĺžky lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady sa nepočíta doba od prijatia oprávnenej reklamácie až do doby, kedy je Kupujúci povinný tovar si po vybavení reklamácie prevziať, t. j. doba trvania reklamácie končí dňom vybavenia reklamácie, nie až dňom vyzdvihnutia tovaru Kupujúcim.

2.3. V prípade neoprávnenej reklamácie sa lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nepredlžuje.

III. Reklamácia a reklamačné konanie

3.1. Reklamácia tovaru môže byť uplatnená prostredníctvom správy zaslanej elektronickou poštou na e-mail info@pamlskovace.sk, obsahujúcej Formulár na uplatnenie reklamácie, telefonicky na tel. čísle: +420 704 540 912 alebo písomne na adrese Aylindo s.r.o., Na Lucberku 263, Králův Dvůr, 267 01.

3.2. Kupujúci je povinný bezodkladne po uplatnení reklamácie predložiť Predávajúcemu tovar v jeho kompletnej podobe so všetkými jeho súčasťami a príslušenstvom. V opačnom prípade bude reklamačné konanie pre neposkytnutie súčinnosti zastavené. Predávajúci nie je povinný prijať na reklamáciu tovar, ktorý nie je Kupujúcim odovzdaný s požadovanými súčasťami a príslušenstvom.

3.3. Po prijatí reklamácie informuje Predávajúci Kupujúceho o následnom postupe v závislosti od druhu tovaru, charakteru a rozsahu vady, o najvhodnejšej forme a podrobnostiach reklamačného konania, o predpokladanom výsledku reklamačného konania a o približnom dátume ukončenia reklamačného konania. Pri reklamácii tovaru uplatnenej prostredníctvom správy zaslanej elektronickou poštou alebo telefonicky, informuje Predávajúci Kupujúceho rovnako o adrese, na ktorú má byť reklamovaný tovar zaslaný.

3.4. Kupujúci je povinný zabezpečiť dostatočne bezpečný obal tovaru vyhovujúci nárokom prepravy. V prípade, keď bude tovar Predávajúcemu zaslaný v zjavne nedostatočnom obale, nemusí byť reklamácia uznaná za oprávnenú. Náklady na prepravu, ako aj iné náklady súvisiace s uplatnením reklamácie, hradí kupujúci sám. V prípade potvrdenia oprávnenosti reklamácie má kupujúci právo požadovať náhradu nákladov účelne vynaložených pri uplatnení reklamácie (napr. poštovné, náklady na prepravu).

3.5. Pri uplatnení reklamácie Kupujúci uvedie, akým spôsobom si želá reklamáciu vybaviť. Presnú špecifikáciu vád tovaru, ako aj špecifikáciu práv, ktoré Kupujúci voči Predávajúcemu uplatňuje, je Kupujúci povinný Predávajúcemu oznámiť súčasne s uplatnením reklamácie, najneskôr však pri odovzdaní reklamovaného tovaru Predávajúcemu.

3.6. Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy Kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje („Potvrdenie o uplatnení reklamácie“).

3.7. Predávajúci po tom, ako dostane reklamovaný tovar v jeho kompletnej podobe, t. j. vrátane jeho súčastí, príslušenstva a súvisiacej dokumentácie, vykoná predbežnú obhliadku tovaru, zhodnotí nároky uplatnené Kupujúcim, a ak je to z vykonaných zistení možné, vybaví reklamáciu tak, že ju uzná ako oprávnenú a uspokojí Kupujúceho alebo reklamáciu na mieste zamietne ako neoprávnenú a reklamovaný tovar Kupujúcemu vráti.

3.8. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku či služby potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy zo strany Predávajúceho.

3.9. O výsledku uplatnenej reklamácie vystaví Predávajúci písomný doklad, v ktorom uvedie dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne odôvodní zamietnutie reklamácie („Protokol“). Protokol bude priložený k tovaru. Kópiu Protokolu si Predávajúci ponechá na účely evidencie. Výsledok reklamačného konania Predávajúci oznámi Kupujúcemu prostredníctvom elektronickej pošty na adresu oznámenú Kupujúcim pri odovzdaní reklamovaného tovaru (e-mailová adresa) a zaznamenanú v Potvrdení o uplatnení reklamácie, telefonicky na telefónne číslo uvedené Kupujúcim pri odovzdaní reklamovaného tovaru a zaznamenané v Potvrdení o uplatnení reklamácie, alebo na žiadosť Kupujúceho iným dohodnutým spôsobom zaznamenaným v Potvrdení o uplatnení reklamácie.

3.10. Potvrdenie o uplatnení reklamácie a Protokol môžu byť obsiahnuté v jedinej listine – reklamačnom protokole.

3.11. Kupujúci je oprávnený a rovnako povinný sa o priebehu reklamácie informovať, a to telefonicky na tel. čísle +420 704 540 912 alebo prostredníctvom e-mailu na adrese info@pamlskovace.sk. V prípade, že tak Kupujúci neurobí, potom v súlade s nálezom Ústavného súdu Českej republiky, sp. zn. III. ÚS 2983/08 musí znášať dôsledky, ktoré z jeho nečinnosti v tomto smere plynú.

3.12. Ak si Kupujúci nevyzdvihne vybavenú reklamáciu do 30 dní odo dňa, kedy musí byť reklamácia vybavená, je Predávajúci po predchádzajúcej písomnej výzve zaslanej doporučene Kupujúcemu na adresu uvedenú pri uplatnení reklamácie a zaznamenanú na Potvrdení o uplatnení reklamácie, oprávnený účtovať Kupujúcemu skladné vo výške 10,- Kč za každý začatý deň omeškania po uplynutí vyššie uvedenej lehoty. Ak presiahne výška skladného cenu reklamovaného tovaru, môže byť tento tovar použitý na úhradu skladného. Kupujúci berie na vedomie, že Predávajúci je v zmysle § 2126 a nasl. Občianskeho zákonníka oprávnený postupovať cestou svojpomocného predaja.

IV. Záverečné ustanovenia

4.1. Kupujúci je v prípade uplatnenia reklamácie povinný oznámiť Predávajúcemu kontaktné údaje za účelom vzájomnej komunikácie v rámci reklamačného konania, a to najmä adresu trvalého bydliska, resp. adresu, na ktorej preberá poštu, telefónne číslo, adresu elektronickej pošty, fax. Kupujúcemu môžu byť písomnosti doručované aj prostredníctvom elektronickej pošty na elektronickú adresu Kupujúceho. Takto doručované písomnosti sa považujú za doručené najneskôr tretí kalendárny deň po ich odoslaní.

4.2. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom už pred uskutočnením kúpy tovaru. Prevzatím tovaru od Predávajúceho či prepravcu Kupujúci akceptuje tento reklamačný poriadok.

4.3. Reklamačný poriadok je k dispozícii na webových stránkach www.pamlskovace.sk.

4.4. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny poriadku. Informáciu o zmene či doplnení obchodných podmienok predávajúci zverejní na svojej webovej stránke bez zbytočného odkladu po prijatí príslušnej zmeny či doplnenia.

Reklamačný poriadok je platný a účinný od 20.6.2025.

V Královom Dvore dňa 20.6.2025.
Aylindo s.r.o.